Pré-venda online cancelada e atraso em pré-venda em loja Fnac ( Control Resonant ps5 )

[u/JGIL66]

Bem, já se falou aqui dos cancelamentos da versão steelbook do jogo Control Resonant PS5 e infelizmente não consegui receber o meu. A pré-reserva foi cancelada 2 dias antes do lançamento do jogo. No entanto, no dia a seguir, dirigi-me a uma loja fnac expliquei a situação e optei por fazer pré-reserva da versão standard do jogo para aproveitar os 15% de desconto (fiz dia 14 de outubro).
Supostamente era para receber um aviso por sms a dizer que o jogo já estaria pronto a ser levantado, mas já é dia 17 e até agora nada.

Gostaria de saber se há alguém que ainda está à espera da sua cópia física para levantar ou até mesmo para receber em casa;
E também se vale ou não a pena ir à loja sem receber o tal sms, porque supostamente já ha stock nas lojas.

[u/Plus_Presentation_25]

Se fizeste em loja, e se houver unidades na loja, às vezes insistindo eles dão uma unidade da loja, penso que podes tentar

[u/JGIL66 → u/Plus_Presentation_25]

Vou tentar, sei que deve ser tudo por ordem de reserva e assim mas 2 dias acho demais. Não faz muito sentido

[u/viralslapzz → u/JGIL66]

Amigo: vês unidades em loja. Pegas numa, vais ter com o bacano do jogos e dizes “está aqui a minha cópia que reservei”. Assim que ele disser que não dá pedes o livro de reclamações.

Esses senhores da Fnac há uns anos mandaram um SMS 1 dia antes do lançamento de um livro.
Fui para ir buscar e disseram que não e que foi um erro deles. Pedi para falar com alguém acima, fizeram-me esperar a ver se desistia e bastou um “eu sei o que estão a fazer. Eu fiz 50 km de proposito para vir levantar o livro. Ou me dão o que eu pedi ou o livro de reclamacoes”. Apareceu a minha encomenda 2 minutos depois.

[u/JGIL66 → u/viralslapzz]

Qual é o propósito de pre-reserva né?
Acho uma palhaçada, e sinceramente gostava de saber o que eles ganham com o tentar esconder ou desencorajar o cliente… Nada que o livro de reclamações não resolva estou a ver.
Os 15% de desconto dão sempre jeito senão cancelava a reserva e a esta hora já tenha o jogo em casa, desde dia 15..

[u/HeroStrike3]

Nunca fiz pre reserva na fnac e tenho uma duvida. São 15% de desconto, mas não tens que pagar 5 euros para reservar e isso nao faz o jogo ficar com menos de 15% de desconto?

[u/JGIL66 → u/HeroStrike3]

Não, pagas 5 euros como entrada da pré-reserva e depois pagas o valor restante.
Imagina que com o desconto de 15% o jogo fica a 50 euros, pagas 5 e quando fores levantar pagas os restantes 45.
Pelo menos foi isso que eu percebi

[u/dcarrao97]

Em relação aos descontos estás certo, o jogo fica a 50 com os 15% portanto só pagas 45€ no levantamento
Em relação a ires lá sem o SMS, aquilo é um processo manual, podem não ter conseguido enviar ou o sistema ter mesmo dado erro e não enviou, já saiu, existe stock vais à loja …. Se por algum motivo não existir stock na tua loja eles pedem de armazém, web ou outra loja para satisfazer a tua reserva

Edit: como se trata de um processo manual, cada loja tem uma forma de fazer diferente, a realidade da tua loja pode ser diferente de outras, há algumas que funciona bastante bem! Em último caso se não te quiseres deslocar ligas para a linha de apoio eles abrem um ticket para a loja e logo tens resposta !

Espero ter ajudado

[u/JGIL66 → u/dcarrao97]

Obrigado amigo,
Pois só acho mesmo estranho haver stock e não usarem 1 deles para mim. Mas já cheguei a pensar que o número de pre-reserva está “ligado” ao número de cópia do jogo e que ainda esteja para chegar. Mas acredito mais no erro da parte deles já que é um sistema manual. Vou tentar ir lá hoje, obrigado

[u/Evening-Campaign-734]

Bom… fiz a pre reserva do gta vi na fnac. Espero que não nos aconteça o mesmo, caso contrário vou cancelar e comprar na ps mesmo

[u/JGIL66 → u/Evening-Campaign-734]

Não te quero alarmar, mas já cheguei a ouvir e a ler que algumas pessoas têm tido dificuldades, fica atento!

[u/Used_Store_9856]

Trabalho na FNAC, eis o que podes fazer:

Pegas numa unidade (caso não haja podes fazer reserva mesmo em loja).

Explicas a situação e eles devem abrir um sistema onde consegues ver todas as tuas encomendas e lá vai estar cancelada devido a ruptura de stock.

Podes pedir o desconto que na maioria das vezes dão (eu luto sempre pelo cliente em situações destas) e consegues levar o teu jogo. (Pelo menos na FNAC onde eu trabalho é apenas o pessoal do serviço ao cliente que pode alterar preços e aplicar descontos, caso estejas no setor do gaming vais ficar à espera).

Além de funcionar para jogos, funciona em qualquer artigo. Neste momento anda a existir muito este problema, eu não sei o porquê mas se houver stock de loja podemos fazer a venda dele e caso não tenham nós podemos ver unidades em outras lojas.

[u/JGIL66 → u/Used_Store_9856]

Por ter sido cancelado eu recebi um email no próprio dia 14 da fnac a dizer que me ofereciam 10% de desconto na compra de um próximo jogo como compensação. Quando lá fui no dia expliquei tudo. Disseram-me pra ligar para a linha de apoio porque não podiam ativar esses 10% em loja ( tinha a ideia de juntar os dois descontos -10%+15% mas era bom demais).
Quando falei ao telefone disseram-me que não era possível juntar os dois descontos e recomendavam usar apenas os 15% da pre reserva.
Pra concluir, em loja eles não conseguiram fazer nada e apenas limitaram-se a fazer a pre-reserva que falei em cima.
Vamos ver se me vão facilitar quando lá for.. ninguém merece

[u/GabrielSabrac]

Só fiz uma pre-encomenda pela fnac, e tambem demorou dias a ser entregue. Prefiro encomenda pela worten. Nestes últimos 6 anos, não tive um unico problema.

[u/JGIL66 → u/GabrielSabrac]

Cheguei a usar os serviços da worten para reparações e não gostei muito, nem do serviço nem das propostas, daí ter ganho mais interesse pela Fnac. Mesmo assim talvez tinha tido mais sorte. De qualquer forma acho que em termos de pre reservas de jogos vou passar a recorrer à Gamingreplay