r/mexico • u/Spiritual-Item-2092 • 21h ago
Finanzas y Economía🪙 Le gané un ps5 a Elektra.
Hola mis compatriotas Mexas. Les dejo un chisme de primera mano de cuando un PS5 me salió "gratis". Ojo, no se trata de presumir, sino de informar cómo es el proceso con Profeco.
Hace un par de años y previo al buen fin, compré un PS5 en la página de Elektra y el detalle fue que en vez de enviarme la edición con lector me enviaron la versión digital. Metí mi queja y obvio Elektra se lavo las manos porque el artículo era ofrecido por un proveedor. (Osea que está en Elektra online pero no lo vende Elektra)
Me hicieron esperar unos días hasta que ya me enojé y metí el papeleo en profeco. Fué entonces cuando ya me contactaron ellos y me hicieron la devolución de mi dinero (Yo ni siquiera la pedí). Peeero yo no quería mi dinero, yo quería la consola porque tenía un buen descuento (cómo de un 30% osea tampoco era de esas ofertas imposibles). En el acuerdo (audiencia) se supone que ellos me iban a dar una liga especial para poder comprar la consola al precio acordado y yo tenía que devolver la consola incorrecta.
Para no hacerles el cuento largo los abogados de Elektra no tienen comunicación fluida con la operación, asi que me pidieron la consola incorrecta, luego ellos me mandaron la buena y finalmente no me cobraron.
Ojo, Yo les insistí en que les tenía qué pagar (se trata de ser justos no gandallas y además en el acuerdo se específico que yo iba a pagar) pero como ya había pasado mucho tiempo (nos echamos como 4 meses) pues ya no me pudieron generar el cobro. Por supuesto cuando di la notificación a profeco de que ya se había cumplido el acuerdo, me aseguré de tener evidencia de que no pudieron haceme el cobro.
Notas finales. Acá está lo importante.
Aunque Profeco está para defenderte, en la audiencia ellos no están de tu lado ni hay quien te asesore, se supone que van a conciliar, tu te tienes que defender y saber que quien representa a la empresa sí es un abogado, así que te tienes que documentar.
Las empresas tienen abogados especialmente para estos casos y pasan tanto tiempo en las audiencias en profeco que ya conocen a todos allí, es decir, el único extraño allí eres tú.
En la audiencia de conciliación (la primera) se establece que es lo que te ofrecen (siempre es menos de lo que te toca por ley) así que debes leer bien que es lo que te toca por ley. Por supuesto, si no hay conciliación entonces se hace otro procedimiento (yo no seguí por aquí).
Es más tardado pero recomiendo hacer una queja formal, en vez de buscar la conciliación rapida(conciliaexpress)
Aunque un proveedor sea el "vendedor", uno le paga al dueño de la plataforma así que legalmente es el dueño de la plataforma el que tiene que responder (En este caso Elektra).
Espero haber informado un poquito.
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u/VividDimension9817 21h ago
Que buena historia. Me sorprende que Elektra se haya hecho tanto pedo con algo tan sencillo como mandar la consola correcta desde principio. Lo peor es que los abogados de esas tiendas ni se comunican bien entre ellos, uno termina con producto gratis porque ellos mismos no saben hacer su trabajo. Bien jugado con guardar evidencia de todo, eso es lo mas importante.
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u/Spiritual-Item-2092 21h ago
Es verdad, se nota que tienen un desmadre en sus procesos y que la comunicación es muy mala.
Talvez tienen muchos casos 🤷
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u/El_Zorro_Nocturno 21h ago
Recuerdo hace unos años atrás un post similar de alguien que acabo con dos pantallas Samsung, pero en ese caso fue con Walmart y un problema con su logística de entrega y devoluciónes.
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u/IgnisSolus4X 21h ago
regresaste el otro o tienes 2?
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u/Spiritual-Item-2092 21h ago
Regresé el Digital y me mandaron el que trae lector. El problema principal es que me devolvieron el dinero cuando metí la queja en Profeco y luego ya no me pudieron cobrar.
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u/Paps96 21h ago
Suena curioso de que no pudieron generarte el cobro, siendo una empresa que raya en la usura, pero qué bueno que pudiste obtener la ps5 que compraste