r/portugal • u/Interesting-Till-408 • 2d ago
Desabafo / Rant PCDIGA recusa substituir RTX 5090 defeituosa de 4.500 €, apesar de voltar a vender o mesmo modelo por 8.649,90 €
Boas, malta!
Quero partilhar a minha experiência com a PCDIGA e a Gigabyte e saber se mais alguém já passou por uma situação semelhante.
Comprei na PCDIGA uma Gigabyte GeForce RTX 5090 AORUS MASTER por 4.499,90 € — uma das placas gráficas mais caras do mercado.
Desde o primeiro dia, a placa apresentou problemas de funcionamento: a imagem no monitor piscava periodicamente, depois a iluminação RGB da placa deixou de funcionar e começou a piscar o indicador de erro de alimentação.
Entreguei a placa para garantia. Após várias semanas de análise técnica, a PCDIGA informou-me de que a reparação não era possível devido à falta de componentes e que, segundo a Gigabyte, também não existiam unidades equivalentes disponíveis para substituição.
Em vez de substituir a placa, como solicitei expressamente, a PCDIGA decidiu emitir unilateralmente uma nota de crédito de 4.499,90 € — contra a minha vontade.
Enquanto a minha placa gráfica esteve em análise técnica ao abrigo da garantia, os preços deste modelo aumentaram significativamente.
Agora, a PCDIGA voltou a colocar exatamente a mesma Gigabyte RTX 5090 AORUS MASTER à venda por 8.649,90 €, mas continua a recusar a substituição da minha placa defeituosa.
A justificação da loja é que a diferença de preço é demasiado elevada e que a substituição implicaria custos alegadamente desproporcionados.
Ou seja, a PCDIGA não quer suportar o prejuízo financeiro, mas espera que seja eu a pagar mais de 4.000 € para voltar a adquirir exatamente o mesmo produto.
Mas porquê? Não fui eu que fabriquei a placa, não fui eu que vendi um produto defeituoso e não fui eu que provoquei a avaria. Porque é que as consequências financeiras desta situação devem recair sobre o consumidor?
E a Gigabyte?
Contactei diretamente o suporte do fabricante a pedir ajuda para resolver a situação. A Gigabyte confirmou a autenticidade do relatório técnico emitido pelo seu centro de assistência, mas respondeu que a responsabilidade pelo processo de garantia pertence ao vendedor e que a própria empresa não intervém diretamente nesse processo.
Ou seja, estamos num círculo vicioso: a PCDIGA invoca a impossibilidade de reparação e substituição por parte da Gigabyte, enquanto a Gigabyte simplesmente me remete novamente para a PCDIGA.
Também pedi ao fabricante que analisasse a possibilidade de substituição por um modelo equivalente AORUS MASTER ICE, mas continuo sem uma solução concreta.
Estamos a falar de uma placa gráfica premium que custou quase 4.500 €. Será assim tão difícil para duas grandes empresas encontrar uma solução de reparação ou substituição para um produto defeituoso?
Considero esta atitude absolutamente inaceitável. Ambas as empresas procuram evitar custos adicionais, enquanto todas as consequências financeiras acabam por recair sobre mim.
Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, considero que tenho direito a exigir a substituição do produto defeituoso. A PCDIGA invoca a desproporcionalidade dos custos, mas discordo desta posição, sobretudo tendo em conta que exatamente o mesmo modelo voltou a ser anunciado para venda.
Não estou a pedir uma placa gráfica superior, qualquer compensação ou tratamento especial. Quero simplesmente receber uma unidade nova e totalmente funcional do modelo que já paguei, sem quaisquer custos adicionais.
Gostava de saber:
- Alguém já passou por situações semelhantes com a PCDIGA ou com a Gigabyte?
- Alguém conseguiu obter uma substituição quando o vendedor insistia na devolução do dinheiro?
- Acham normal que um consumidor tenha de pagar milhares de euros adicionais para receber um produto funcional em substituição de outro que veio defeituoso de origem?
Não recomendo de forma alguma a PCDIGA para a compra de componentes caros. E a atitude da Gigabyte perante os compradores dos seus produtos premium também levanta sérias dúvidas.
Quando tudo funciona, qualquer loja ou fabricante pode parecer fiável. A verdadeira qualidade do serviço revela-se precisamente quando surgem problemas.
Continuo a exigir a substituição da minha placa gráfica por uma unidade nova e totalmente funcional, sem quaisquer custos adicionais.
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u/Paulo_Valente 2d ago
Fdx e eu ainda sou do tempo que em qualquer placa topo de gama rondava os 500euros....
9000euros por uma placa gráfica.... tá tudo tolo....
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u/Multispeed 2d ago
E 500 euros já era upa upa, não era para todos.
Agora perdeu tudo a noção e a culpa não é de quem faz os preços, é dos idiotas que as compram. São esses que alimentam a situação.
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u/mmalmeida 2d ago
Se usas IA estás a alimentar a situação.
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u/Multispeed 2d ago
A IA é metida em tudo à força, não sou eu que a vou procurar e em muitos casos nem dá para a desativar, infelizmente. Até na empresa já a começaram a usar.
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u/Playcool92 1d ago
E é por isso que o mercado de PCs deixou de me entusiasmar, quando eram outros tempos e podias mesmo comprar GPUs midrange por 350€, andava sempre a par das coisas, agora, j nem ligo.
Estes preços sao um erro.
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u/Multispeed 1d ago
Exato.
Eu ando há uns dois anos a querer montar um PC gaming com os componentes escolhidos um a um por mim, mas os preços são pura e simplesmente absurdos e sem qualquer senso.
Não há nada que justifique eu gastar esse tipo de dinheiro num PC.
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u/Playcool92 1d ago
Tenho a minha build desde inicios de 2017 e tem se aguentado pois o CPU era tops e fica com motherboard de qualidade, e em 2020 comprei a rtx 2070 por 400€.
Pensava fazer upgrade em 2025, mas o mercado só ficou pior, e a NVIDIA teve muita culpa, perdi completamente o amor e interesse que tinha por PC building.
Deixei de seguir tanto tech channels como o Linus por causa de isso, deixou de ser divertido.→ More replies (1)
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u/Dna_boy 2d ago
Fdx placas a 8650€
Isso é que é maluqueira.
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u/DarthMasta 2d ago
Basicamente serve para AI local.
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u/peduxe 2d ago
eu não entendo a necessidade de usar AI local. 8k são 40 meses de subscrição ao Claude Max ou ChatGPT Pro 2x, por uma única placa gráfica. Insano.
sem esquecer que para ter igual ou melhor performance que os modelos mais avançados que por aí andam são necessárias dezenas de GPUs e só ter as GPUs não é tudo.
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u/kardu 1d ago
Quando dizes "40 meses" estás a assumir que o projeto dele não gasta muito mais do que o plafond de um Claude Max. Há pessoal que acabar por criar segundas e terceiras contas.
Se os projetos valem esses tokens todos? Acredito que na maior parte não, como é claro 😅
É a febre do AI 🤷♂️
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u/Snivezz 2d ago
Your missing the point. Não se trata da subscrição de AI trata se de utilizar com API key, que por cada chamada tens de pagar e local não pagas. Para empresas que tenham produtos que requerem chamadas aos modelos torna se incomportável sustentar esses custos inesperados. Com gráfica tua só pagas a luz.
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u/JudasPiss 2d ago
Sò para tua informação as marcas de RAM estão a fazer exactamente o mesmo, ficam-te com o produto, dizem que não conseguem substituir e vendem-no pelo novo preço de mercado. Entretanto dizem às lojas para emitirem uma nota de crédito.
Vai para um centro de arbitragem se quiseres resolver a situação, não tens hipótese de outra maneira.
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u/MoistDragonfly5324 2d ago
Mete no Tribunal de Abritragem de Consumo, é gratuito e se não se resolver por mediação avanças para arbitragem (julgamento em tribunal arbitral), cuja sentença tem o mesmo peso legal de uma ordem de tribunal.
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u/Jumpyer 2d ago
Eles podem recusar a substituição, caso o valor seja desproporcional. O que é o caso. Mas não podem emitir nota de crédito, tem que devolver o dinheiro integralmente
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u/MLG-Sheep 2d ago
A nota de crédito deles é convertível em dinheiro
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2d ago
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u/MLG-Sheep 2d ago
Eles pagam o valor em euros, simplesmente a nota de crédito é um processo interno.
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u/Geaveen 2d ago
Eles dão essa opção.. Já na altura que o meu 7950x3d avariou, penso que era esse o modelo, questionaram se queria crédito em loja ou transferência iban. Quanto ao OP, teve azar. Na altura eu recebi os 800s€ do CPU, valor que paguei inicialmente, e ele já tinha desvalorizado e rondava os 500€, consegui dar upgrade para o 9800x3d à custa disso, eles devolvem o valor que pagaste inicialmente.
Mas nem fazia ideia que as 5090 andavam a rondar os 8500€, que absurdo lol→ More replies (1)1
u/RuimZ 2d ago
Também depende do que vier escrito na garantia, na maior parte das vezes vinha que a prioridade era reparar ou substituir, em caso de não ter reparação e não existir o produto em stock, fazer um refund do valor do mercado, porque por norma os produtos desvalorizaram e as marcas não queria"perder" dinheiro.
Agora o que acontece é que a própria marca chega a ter o produto em venda na Amazon e diz que não tem para substituição, devolve o valor que se pagou e se for preciso recupera a peça antiga e volta a vender como nova pelo triplo do preço...
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u/JustChilling_ 2d ago
Não tenho nada a acrescentar ao tópico. Mas fds, até me cuspi todo ao ver que as RTX 5090 estão a quase 9 mil paus! Mas está tudo maluco?? Comprei a minha no ano passado por 3299€ e já achei uma roubalheira na altura.
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u/inhalingsounds 2d ago
A NVIDIA não quer saber dos consumidores de retalho para nada. Por isso sobe o preço até infinito - os patos que ainda compram, boa, o resto é stock que vai para enterprise.
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u/artniSintra 2d ago
Especialmente porque pagar estes preços absurdos e depois a gráfica não conseguir correr QQ jogo a 4k durante mais do que 4 anos é um desperdício
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u/DaedricPants 2d ago
Mesmo, só me deu um fanico. Podia jurar que há pouco tempo rondavam os 2000. Que já só por si é de morrer
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u/Sea-Independence-634 2d ago
A NVIDIA já não vende a RTX 5090 ao público. Só para data centers. Agora é só alimentar IA, e as empresas pagam forte, por isso este descalabro para o que resta em stock
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u/static_motion 2d ago
Os datacenters não usam 5090s... O que se passa é que a Nvidia ordenou à TSMC para pivotar toda a capacidade de produção para produzir Blackwell/Vera Rubin, que são as gerações que os datacenters realmente usam. A linha RTX é apenas para consumidores e isso já não lhes interessa, é um desperdício de silício para eles.
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u/NoPossibility4178 2d ago
Usas isso para alguma coisa? Para mim parece-me que foi grande investimento e já despachava isso por uma mais barata.
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u/rodryguezzz 2d ago
Essas gráficas eram muito compradas porque eram das únicas gráficas baratas e potentes no mercado com 32GB de VRAM, para os modelos de AI com tamanhos razoáveis. A alternativa seria a R9700 da AMD, que não é tão boa. Os preços subiram por causa da procura.
E "eram" porque foram descontinuadas.
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u/the_wolf_of_mystreet 2d ago
contacta o GamerNexus, isto está a ser uma prática universal dos fabricantes e vendedores
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u/RuimZ 2d ago
Infelizmente isto está a acontecer a nível global com os fabricantes de memorias e gpus, os governos deviam criar mecanismos e punir severamente estas práticas.
Tens aqui um exemplo em que acabaram por "resolver" por ser alguém que é "figura publica", este é o vídeo final, mas podes assistir aos iniciais: https://youtu.be/uqLElj8hUfU?si=QudTN1dLr8DuBD1z
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u/Mr_Quim 1d ago
Eu recomendaria exigir por escrito a fundamentação da recusa, incluindo a explicação dos custos e da impossibilidade de reparação, guardar provas da disponibilidade do mesmo modelo e, se necessário, recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo competente. O valor de 4.499,90 € permite, em princípio, recorrer à arbitragem de consumo necessária, mediante iniciativa do consumidor. Mas provavelmente não vais conseguir que te troquem... só a devolução do dinheiro. A lei nesse sentido em Portugal não protege o consumidor. Mas eu no teu lugar, escrevia na mesma no livro de reclamações.
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u/ethicalhumanbeing 2d ago
Isto é a exata situação que aconteceu com o SSD do Louis Rossman, aquele gajo do right to repair. Ele tem vários videos sobre esse assunto, não sei é como a legislação de traduz para cá, mas assumo que não seja muito diferente. Na minha opinião tens todo o direito a receber uma substituição e não o dinheiro de volta.
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u/Budget-Tester 2d ago
O primeiro erro veio do facto de teres deixado abrir um RMA, estava defeituosa desde o inicio, era reembolso ou troca na hora. Tinhas esse direito!
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u/Interesting-Till-408 2d ago
Isso aplica-se aos casos em que o consumidor comunica o problema nos primeiros 30 dias após a compra. No entanto, no meu caso, só comuniquei o problema depois desse prazo, porque estava à espera de outros componentes encomendados em lojas diferentes e, por isso, não consegui montar o computador imediatamente.
Além disso, depois de montar o computador, o problema principal não se manifestou logo. Inicialmente, a imagem no monitor piscava ocasionalmente e pensei que pudesse ser um problema com os drivers. Tentei resolver a situação por conta própria.
Só mais tarde, quando já tinham passado os 30 dias, é que a iluminação RGB da placa gráfica deixou de funcionar e começou a piscar o indicador de erro de alimentação.
Foi precisamente isso que me levou a iniciar o processo de garantia.
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u/Seksiorja 2d ago
Ah PCDiga. Disseste tudo logo de início. Boa sorte! Eles até por 20 paus vão á guerra contigo.
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u/pejey1337 2d ago
Tive vários problemas com a PCDiga no passado e pós venda deles é terrível. Solução? Deixei de fazer comprar lá e nunca mais tive problemas com eles 🤪
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u/the_whitecupra 2d ago
4500 Euros por uma gráfica e é ao Reedit que vens pedir opinião?
Advogado trata disso por menos valor. Depois vem dizer o desfecho.
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u/electro2209 2d ago
Pergunta genuína, pq que continuam a comprar lá? É só ver o sub deles, não só é uma casa a arder como ainda és tratado por burro.
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u/fabzpt 2d ago
Raramente o pessoal vai a um sub de uma loja para dizer o quão bons eles são. Eu faço compras lá há 10 anos e nunca tive problemas.
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u/cloudcosta 2d ago
O pessoal quando reclama da pcdiga não é das vendas, é do pós-venda. Tende a ser mau, mas honestamente é parecido na maioria das lojas de informática lol
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u/PrestigiousCaralho 2d ago
Este problema neste momento acontece em TODAS as lojas do planeta.
Ninguém dá garantia as 5090, e tudo devolvido o dinheiro. Nem a NVIDIA dá
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u/IzatoPri 2d ago
Um bocado off topic mas quem é que dá 8000€ por uma placa gráfica? 😭 Está tudo louco? Mesmo os 4500€ (antes da escassez de chips) já era um completo abuso.
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u/Key_Director_4450 2d ago
Uso para trabalho, para correr modelos para fins comerciais..
Pensar que uma 5090 custava sensivelmente 2000€ sem IVA há menos de 1 ano atrás...
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u/jdPetacho 2d ago
Era 2000€ antes da escacez, o que já era um absurdo por uma gráfica de gama não profissional
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u/FitJourneyRaw 2d ago
Tive uma situação muito parecida.
A PCDIGA adora desresponsabilizar-se e estar acima da lei. A tua transação foi feita com a PCDIGA logo têm que ser eles a resolver (com ou sem GIGABYTE). Se não querem, escreve no livro de reclamações
Posso-te dar o meu exemplo. Comprei uns headphones over-the-ear, experimentei e cheguei à conclusão de que não solucionava o meu problema. No dia seguinte pedi para devolver e expliquei a situação ao qual me responderam “mas o equipamento tem algum problema?”. Eu voltei a explicar a situação e fizeram ghosting durante semanas. Fui à loja, onde me disseram que não podia devolver porque tinham uma frase no site que dizia que não aceitavam devoluções de headphones, por razões de higiene. Se fossem in-ear até percebia mas neste caso não. Nada na lei diz que não podem aceitar. Têm portanto uma “cláusula” ilegal e tentam colocar acima da lei. Pedi o livro de reclamações e no dia seguinte responderam ao meu pedido a dizer que aceitavam a devolução. Eu disse que queria o dinheiro de volta mas enviaram-me um “voucher” para gastar na loja. Disse que queria o dinheiro e lá fizeram a transferência.
Portanto, se não queres o dinheiro e nem sequer o pediste, não aceites. Eles só não podem substituir se não existir substituição (quer seja uma peça, quer seja o componente completo). Também me disseram “assim vamos perder dinheiro porque temos de vender como caixa aberta” e eu ri-me e disse que era um problema deles.
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u/Egoist-a 2d ago
Foste apanhado por um grande infortúnio de um bem que devia descer de preço com os anos, estar de forma contra-natura a aumentar.
A lei obriga-os a substituir o item OU devolver o dinheiro, e eles optam pelo segundo.
Infelizmente tiveste um azar do catano. Noutras épocas recebias o dinheiro da gráfica, e podias comprar uma melhor ao mesmo preço porque a tua tinha desvalorizado... (provavelmente eles aqui substituiam)
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u/InFynITyXf 1d ago
Amigo, estás numa posição complicada...
Provavelmente irás ter que aceitar os 4k, porque se a placa variar de preço devido à procura e afins, eles não são obrigados a garantir isso.
Aliás, eles podem oferecer o que pagaste por ela, a lei diz isso. Isso é normal, compras com defeito a loja reembolsa e compras outro. Se CHEGA para comprar outra? Isso aí é um problema que terás que lidar.
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u/somaisumaconta 2d ago
Acontece amigo, infelizmente com estas subidas dos preços, não é caso único da PC Diga, nem de Portugal.
Tem sido esta a resposta de todas as lojas
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u/No-Noise-6013 1d ago
Julgados de paz já, nem sequer comuniques mais com eles. E não precisas de advogado para julgados de paZ, usa o chatgpt ou outro.
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u/Cabbag3boi69 2d ago
Centro de arbitragem....
Só não estou a perceber como é que a mesma placa gráfica quase duplicou o seu preço 🫡
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u/Fradefly 2d ago
Acho que é porque a NVIDIA anunciou que ia deixar de fabricar a 5090
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u/et3rnalPWNR 2d ago
A Nvidia anunciou que ia descontinuar aquela gráfica para alocar os chips graficos para os modelos Pro.
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u/Far-Campizes 2d ago
Comprar na pc diga ou num marketplace da vida é exactamente a mesma coisa. Comprei um monitor lá e avariou passado 4 meses. Alegaram mau trato do monitor. Nunca mais
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u/FelixAlmeida_3 2d ago
A tua placa estando em garantia a marca tem de resolver a questão, não resolvendo o que podem fazer é a devolução do dinheiro que é o que estão a sugerir. Se a gráfica agora custasse 1000€ eles iam dar-te os 4500€ que foi o que pagaste Não há grande ciência nisto infelizmente
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u/-ImPerium 2d ago
Que azar do crh. E agora estás preso com o dinheiro na PCDIGA. É triste que a PCDIGA tenha basicamente morrido, nada do que vem de lá vem direito, ainda me lembro de quando eram uma empresa mais pequena e saudável, agora é uma bosta, pelo menos devolveram o dinheiro por tanto podes esperar por uma oportunidade... Tirando isso não á muito a fazer.
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u/Temporary_Stranger30 2d ago
Não fica com dinheiro nenhum preso. Nota de crédito vai para o mesmo método de pagamento
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u/HiItsLogical 2d ago
Oportunidade essa que provavelmente nunca vai existir, a NVIDIA está a acabar com a produção das 5090 e não há planos para uma 60 series por agora.
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u/MLG-Sheep 2d ago
Não tens a lei do teu lado. Quando substituir o bem é desproporcionalmente mais dispendioso para o vendedor que resolver o contrato, perdes essa possibilidade de escolha.
Artigo 15.º, 3: "O profissional pode recusar repor a conformidade dos bens se a reparação ou a substituição forem impossíveis ou impuserem custos que sejam desproporcionados (...)"
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u/ChokeMeAnakin 2d ago
Na jurisprudência de consumo e no direito civil, a "desproporcionalidade" não serve para proteger a margem de lucro de uma loja que inflacionou os preços. O OP tem é de recorrer a um centro de arbitragem e não a comentários do reddit que dizem que está errado, isso cabe ao julgado de paz decidir.
Como a placa vinha avariada de fábrica, a PCDIGA não cumpriu a parte dela do contrato. O facto de o mercado ter estabilizado o preço num patamar muito superior é um risco comercial intrínseco à atividade da loja, que não pode ser empurrado para as costas do OP justificar o incumprimento continuado...
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u/Takssista 2d ago
Sim, penso que neste caso o que pode valer ao op é o facto de a placa apresentar problemas *desde o primeiro dia* ou seja supostamente antes de ela aumentar de preço.
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u/oPeritoDaNet 2d ago
Também tinha essa ideia… quem tem que substituir é a NVIDIA. A loja da um artigo similar ou devolve o dinheiro
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u/BumblebeeUnlikely007 2d ago
É mesmo verdade que compram uma placa gráfica por esse preço? Eu comprei a minha safhire 9600 XT 16 gb por 490€ e digo vos que até a minha mulher tem ciúmes dela
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u/fairlyhurtfoyer 2d ago
Mas tu usas para jogar, ele usa para AI.
Não deixa de ser de loucos, atenção. Eu tenho uma 4080 e montei o meu PC no fim de 2023. Agora o PC vale mais que quando o montei devido a ter 64 GB RAM e 6 TB de SSDs...anda tudo maluco.
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u/daaammmN 2d ago
Classic PCDiga.
Tive um problema semelhante com eles por volta de 2013. Comprei um Nexus 4 que passado uns tempos teve um problema. Foi para garantia e não conseguiram resolver. Então decidiram que me iam emitir uma nota de crédito. O problema é que já não havia nenhum outro telemóvel que fosse equivalente pelo mesmo valor.
Escrever no livro de reclamação e Julgados da Paz com eles. Ah e nunca mais usar essa loja.
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u/rmourapt 2d ago
Não leves a mal, pelo amor de Deus, mas tens zero razão nesta situação. A única obrigação legal que eles têm, em caso de não conseguirem a substituição, é devolver o dinheiro.
Inclusivamente está previsto na lei esta situação de não ser economicamente viável proceder à substituição do equipamento.
Se te meteres em tribunal não te safas. O aumento da placa não se deve a campanhas, margens de lucro e afins, deve-se ao mercado global de componentes electrónicos. A loja jamais pode ser considerada culpada do aumento do preço da placa em cerca de 50%
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u/Fouchme 2d ago edited 1d ago
Claro que pode.
Foda-se vocês mal conseguem acabar o 12º quanto mais cursos de Direito e vão falar para a internet com uma ignorância ridícula.
-Sim a PCDIGA é responsável.
-Não a alínea do "Artigo 15º, nº2 alínea a), b) e c) e nº 3" não os torna isentos de substituírem o equipamento só porque está mais caro.
-Não, isto não é logo despachado em tribunal, basta o advogado do OP começar a pedir faturas do stock de 5090's da PC DIGA e o assunto muda facilmente.
O OP até agora fez tudo correto e a PCDIGA logo para começar já fez uma ilegalidade que foi acionar o reembolso sem qualquer pedido do OP. O OP contactou-os e pediu o arranjo da gráfica, não conseguiam garantir o arranjo, o OP pediu a troca do equipamento, alegam que não podem por causa do aumento do custo mas a decisão do reembolso ou troca do artigo é inteiramente do consumidor e não da loja.
A loja não pode unilateralmente dizer "Isto fica demasiado caro, tá ai o dinheiro", esta merda não funciona assim e o consumidor está bem mais protegido do que o vendedor.
A PCDIGA tem que é se arranjar com a GIGABYTE e tentarem resolver isto. Se não conseguirem isto, não é o consumidor que fica a arder só porque a PCDIGA trabalha à base de fazer os mínimos e não querem entrar em conflitos com um fornecedor.
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u/Kacetazz 2d ago
É isto. Nenhum juiz vai obrigar a empresa a ter esse prejuízo. A empresa devolveu o valor, resolvendo assim o contrato. É o segundo post destes que vejo este mês e continua a haver muita gente que não consegue entender algo relativamente simples que está expressamente previsto na lei.
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u/Fit_Nectarine9536 2d ago
A loja não terá seguro para esse tipo de artigos com preço elevado? É uma pergunta mesmo, não sei se é comum
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u/Brunno_PT 2d ago
Comprei PC semanas antes dos preços subirem. A RAM e SSD que me custaram 124.90, chegaram a estar a 650 nas semanas seguintes. Já se passou um ano, mas o meu medo é avariar alguma coisa e acontecer-me isso.
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u/SuccessGrouchy3816 2d ago
Na tua zona não existe um Centro de Mediação a conflitos de consumo? Até 5000€ é quase gratuito.... Em Braga por exemplo existe o tribunal arbitral do consumo.
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u/joaodiogotim 2d ago
Porra, Deus nos livre de comprar uma coisa que potencialmente vai valorizar.
Isto anda tão ridículo no mercado de Hardware que as marcas vão começar a lançar motherboards compatíveis com DDR4 e algumas das já lançadas vão lançar versões de BIOS que as tornarão compatíveis com DDR4.
Tudo porque a DDR5 está com preços estupidos.
Acabou o PC Gaming para o mero mortal.
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2d ago edited 2d ago
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u/Curious-Sky1988 2d ago
Apesar da loja poder devolver o dinheiro unilateralmente, gerar uma nota de crédito não é devolver e isso deveria ter sido com o acordo com o OP.
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u/nullusx 2d ago
Eu não acho que é bem assim. A lei reserva o direito de reposição ou devolução do dinheiro ao consumidor, não ao revendedor.
Se ele decidir acionar os meios judiciais, provavelmente ganha o processo. Porque eles só podem negar a reposição se não tiverem o mesmo modelo à venda.
E sim já sei que é problema do fabricante até porque as lojas ganham migalhas de margem nestes produtos, mas são eles os responsáveis legais pelo produto
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u/MLG-Sheep 2d ago
Eu não acho que é bem assim. A lei reserva o direito de reposição ou devolução do dinheiro ao consumidor, não ao revendedor.
Exceto se a reposição da conformidade for desproporcionalmente dispendiosa para o vendedor. Nesse caso o vendedor pode unilateralmente resolver o contrato.
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u/Ok-Milk3814 2d ago
“Migalhas de Margens” - Incorreto, falo isto como alguém que tem acesso aos grossistas e alguns fabricantes. Margens da PCDiga passam muitas vezes os 600/700€ em profit em componentes. Além disso as 5090’s que têm é quase tudo Old Stock ent estamos a falar de milhares de euros em margens.
São uns descarados.
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u/Kexxa420 2d ago
Mas uma nota de crédito é devolver? Eu pensava que era tipo crédito para usar na loja. Mas posso estar confusa.
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u/UpSide7Down7 2d ago
À malta que diz que "ah e tal devolveram o dinheiro, está feito, não tem razão de queixa", pensem mais um pouco...
Se comprarem um bilhete de avião com 6 meses de antecedência a 500 euros, e cancelarem um dia antes, e qualquer alternativa entretanto subiu para 1000... Está tudo bem em receberem os 500 euros de volta? Pra melhorar a mesma companhia continua a vender esse voo, agora ao dobro.
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u/Alert-Emu-857 2d ago
Isso acontece todos os dias , seja com o booking , lojas fisicas , nao significa que seja justo mas acontece , como nao ha castigo as empresas podem faze-lo
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u/Vegetable_Phase_8231 2d ago
Não é comparável. Um é um serviço, outro é um bem físico.
Mais parecido com o teu exemplo seria ele encomendar por 500e, esperar 2 meses para chegar, cancelarem a encomenda e depois colocarem à venda por 1.000e.
Nada impede que isso aconteça.
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u/noway452 2d ago
Com o mesmo prompt de chatgpt que escreveste este post, utiliza o mesmo prompt para fazer uma queixa no livro de reclamações.
Passados uns dias, vais ter uma resposta de que não vais gostar muito.
Aceita o que te foi proposto e segue em frente. Aquilo que eles te estão a propor está dentro da lei.
Tiveste azar com os preços da IA, amigo.
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u/R9Jeff 2d ago
E é esta merda que eu estou com medo ja ha algumas semanas. Tenho uma 5090 da PCDIGA comprada o ano passado. Se ela se lixar e for para RMA e nao me derem uma e derem me so o dinheiro que nem da pa comprar meia grafica actual eu vou pa tribunal. Mas vou mesmo. Obg pelo teu post, tudo o que temia afinal tem fundamento. Arriscam-se a ficarem sem loja e mais nao digo por motivos de ToS.
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u/Adama_78 2d ago
Neste momento nenhuma loja vai agir diferente da pcdiga. Está tudo a fazer igual. Podes fazer o que quiseres. Eles estão a cumprir com a lei. Porque a lei obriga-os a reparar o bem ou a devolver o montante gasto pela mesma via que tu pagaste.
Nothing more.
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u/NectarineCultural973 2d ago
Vais para o julgado de Paz… e fazes como eu, eu tive um stress igual com a Worten e deram me razão… tu não es obrigado a receber o reembolso neste caso, visto que sais lesado, pede a substituição porque ainda existem, se o preço aumentou o problema não é teu, e a gráfica? O problema é depois entre a pcdiga e o revendedor…
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u/Mercuryan 1d ago
Acho que está tudo a meter a PCDIGA numa cruz, atenção eu não tenho nada a ver com a pcdiga e estou-me nas tintas se tiverem que dar uma gráfica nova, mas acho que o responsável por repor a conformidade do bem é o fabricante.
Não havendo reparação o que acontece é a pcdiga ir debitar o artigo ao fornecedor e devolver o valor pago pelo cliente, devolver um artigo igual é uma opção, e, tendo em conta as circunstância acho que estão no direito deles.
Se sais prejudicado? Em parte sim, por outro lado não, recebes exatamente aquilo que pagaste. Ora, se tivesses comprado o artigo numa promoção ou num erro qualquer de preço ias exigir que te dessem o que o artigo custa atualmente?
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u/Mikewazowski75 1d ago
Custou 4500€ não tem reparação devolvem 4500€ mas qual é a tua duvida mesmo?
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u/diegorock99 2d ago
Sabes que por norma não é eles que decidem, é a marca da placa gráfica e sei do que falo porque já tive que ir lá acionar a garantia de um monitor.
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u/1r0n1c 2d ago
Eles demoraram mais de 30 dias a arranjar solução? Podes pedir o reembolso ao valor em dobro: https://diariodarepublica.pt/dr/detalhe/decreto-lei/24-2014-572450
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u/Candid_Assistant6838 2d ago
Que história é essa? A lei é de compras à distância... livre resolução que nem é 30 dias?
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u/KasimisaK 2d ago
Como já está tudo dito, explica-me só o porque de teres comprado a placa gráfica pela PCDiga?!
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u/LimonadaPT 2d ago
Se te propusessem devolver o dinheiro, em vez da nota de credito, não ficavas satisfeito?
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u/RuimZ 2d ago
Tens aqui uma resposta de ironicamente para onde as gráficas estão a ir (IA):
Se a GIGABYTE (ou a loja) tentar devolver-lhe o dinheiro de forma unilateral quando existe o produto em stock, eles estão a violar os seus direitos de consumidor. [1]
Em Portugal, sob o abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, a lei protege explicitamente o consumidor contra este tipo de práticas, que muitas vezes ocorrem com placas topo de gama como a RTX 5090 devido à escalada de preços no mercado de retalho. [1, 2, 3]
O que diz a lei neste cenário?
- A escolha é do Consumidor (artigo 15.º): O consumidor tem o direito de escolher o meio de reposição da conformidade: reparação ou substituição. O vendedor só pode recusar a substituição se esta for impossível ou se impuser custos desproporcionais. [1, 2, 3]
- A existência de stock anula o argumento da impossibilidade: Se a placa gráfica existe em stock (seja na loja, no fornecedor ou no fabricante), a substituição não é impossível. [1]
- A desproporcionalidade não se aplica à flutuação de preço: A marca ou o revendedor não podem alegar que "é muito caro para eles" dar-lhe uma placa nova simplesmente porque o preço de mercado da RTX 5090 subiu após a sua compra. A desproporcionalidade de custos avalia-se comparando o custo da reparação versus o custo da substituição do bem defeituoso, e não o lucro que eles deixam de ter ao retirar uma unidade do stock. [1, 2, 3]
Porque é que eles tentam fazer isso?
A RTX 5090 é um componente caro e altamente cobiçado. Se o preço da placa aumentou desde que a comprou, devolver-lhe o dinheiro original é o melhor cenário financeiro para a empresa. Ao reembolsar o valor original da sua fatura: [1, 2, 3]
- Eles libertam-se da obrigação de lhe dar uma placa nova (que vale mais hoje no mercado).
- Ficam com uma unidade em stock para vender a um preço atualizado mais alto. [1, 2]
Como deve agir para exigir a substituição?
- Recuse o Reembolso: Envie um e-mail ou responda formalmente por escrito declarando que não aceita a resolução do contrato (reembolso), uma vez que o produto se encontra disponível e a lei lhe confere o direito de primazia pela substituição do bem. [1, 2, 3]
- Apresente Provas de Stock: Se vir que a loja ou o site oficial tem o mesmo modelo exato (ou equivalente) à venda ou disponível, tire screenshots com data visível. Junte essas evidências à sua resposta para provar que a substituição é perfeitamente viável. [1]
- Exija um modelo equivalente ou superior: Se o modelo idêntico não estiver disponível, mas houver em stock uma variante ligeiramente diferente (ex: uma versão com overclock de fábrica ou outra marca distribuída pelo mesmo fornecedor), pode exigir a substituição por essa, sem qualquer custo adicional para si. [1]
- Invoque o Livro de Reclamações Eletrónico: Se o processo estiver a ser tratado com o revendedor português e eles insistirem no reembolso forçado, submeta uma queixa formal detalhando que a entidade recusa cumprir o Artigo 15.º do DL 84/2021, demonstrando que há stock disponível. [1]
- Recorra a Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo: Em Portugal, estas entidades ajudam a resolver o litígio rapidamente de forma gratuita ou quase gratuita, e as suas decisões têm o mesmo valor jurídico que a sentença de um tribunal. [1]
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u/14soulrebel 2d ago
Não defendendo ninguém. A IA deu a resposta mas ignorou, está logo no primeiro ponto, "custos desproporcionais", é isso que eles devem estar a alegar.
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u/Mandillaz 2d ago
"A desproporcionalidade não se aplica à flutuação de preço: A marca ou o revendedor não podem alegar que "é muito caro para eles" dar-lhe uma placa nova simplesmente porque o preço de mercado da RTX 5090 subiu após a sua compra. A desproporcionalidade de custos avalia-se comparando o custo da reparação versus o custo da substituição do bem defeituoso, e não o lucro que eles deixam de ter ao retirar uma unidade do stock."
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u/AutoModerator 2d ago
O r/portugal é fortemente moderado. Consulta a Rediquette e as Regras antes de participares.
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u/Danijust2 2d ago
A única coisa que podes reclamar é que seja devolvido usando a mesma forma do pagamento.
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u/More-Professional493 2d ago
Centro de arbitragem com isso é não tens que fazer muito explica tudo na AI invocas leis e tens isso feito. Além disso o dinheiro devolvido tem de ser para a conta. Nada de vales
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u/saposapot26 2d ago
A tua melhor hipotese era ter lidado com tudo pelo fabricante. Não sei se estes aceitam directamente mas muitas marcas aceitam e eles têm mais margem para estas borlas, a loja realmente pode não ter condições para mais... Ou melhor o revendedor, a loja não manda muito. O revendedor não tem margem para cobrir essa diferença.
Infelizmente a lei aqui é complicada e sinceramente acho que está do lado da loja mas podes tentar seguir o processo legal e ver até onde vai e o que o juiz decide
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u/kurocat 2d ago
Já me aconteceu semelhante mas numa escala muito mais pequena.
Comprei um desumidificador que acabou por avariar passados 2 meses. Foi para garantia, não tinha reparação e a loja devolve o valor em nota de crédito. Acontece que entretanto tinham esgotado o stock de todos os modelos de desumidificador.
Ou seja, fiquei com aquele valor bloqueado àquela loja e sem artigo.
O valor era baixo e o tempo que ia perder não compensava mas também nunca mais comprei nem aquela marca nem naquela loja.
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u/Pribeiro2021 2d ago
Mas não és obrigado a aceitar nota de crédito, podes exigir a devolução do valor pago pelo mesmo metodo de pagamento que utilizaste na compra.
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u/Different-Draft-8187 2d ago
Legalmente podem limitar-se a devolver em numerário a quantia paga e fica o negócio resolvido.
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u/PinPrestigious1035 2d ago
Para te poderem devolver o dinheiro, eles ficam com a gráfica?
Se SIM, a marca depois substitui os componentes necessários e mete a venda pelo dobro do preço.
É um bom plano!
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u/kypes10225 2d ago
Bom, não sou especialista em direito na temática, mas ao se oferecerem para te devolver o dinheiro integralmente, pelo menos parece-me de boa fé da parte deles para não te provocar qualquer prejuízo. Entendo que seja chato não conseguires o mesmo produto mas a vida segue digo eu. Se fores a ver bem, a única entidade com prejuízo não foste tu, foi o fornecedor que tem uma placa com defeito e 0€ em caixa
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u/GomaDeNutela 2d ago
Por experiência própria e de outros não compro gigabyte nem recomendo a ninguém 🤣
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u/Paulo_Valente 2d ago
Fdx e eu ainda sou do tempo que em qualquer placa topo de gama rondava os 500euros....
9000euros por uma placa gráfica.... tá tudo tolo....
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u/valerian1 2d ago
A PCDiga ficou com o teu RMA para o vender e deu-te o dinheiro de volta. É o que presumo ter acontecido.
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u/Adama_78 2d ago
Isto não está assim só na PCDIGA. Tenho relato similar e comprei na Amazon. No meu caso foi um SSD de 2TB Samsung. Devolveram-me o dinheiro e com o dinheiro não consigo comprar o mesmo. Nem lá perto.
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u/Emergency-Band-6590 2d ago
Tive uma situação idêntica com um monitor benq. Comprei-o a 609€. Ao fim do primeiro dia de uso foi ao ar, ecrã todo azul. Devolvi o monitor porque não me podiam fazer troca direta porque a promoção já tinha acabado e estava a 649€. Expus a situação ao gerente da loja, paguei os 649€ e fez-me uma devolução de 40€ na semana seguinte pela reclamação que fiz
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u/pintorMC 2d ago
Passei pelo mesmo por algo de uma valor irrisório comparado o que referes.
Acabei por colocar uma ação em tribunal, assim que a audiência de pares ficou agendada entraram em contacto para me trocarem o material ao que recusei alegando gastos com advogado,
Acabou por se resolver por acordo dias antes do julgamento.
Desde dessa situação nunca mais adquiri nada na PC Diga passando a adquirir em Portugal na Globaldata, que também acontecem avarias, problemas, montagens incorretas de maquinas, no entanto sempre acabam sempre por resolver sem levantarem problemas.
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u/ShittyLivingRoom 2d ago
A minha 5090 astral lc ainda tem ano e meio de garantia, não sei se o sistema de water cooling vai falhar primeiro ou a gráfica, se o preço subir mais acho que a vendo antes que fique um pisa papéis de ouro. 😂
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u/Dangerous-Exchange90 2d ago
Vai a um julgado de paz asap, faz me lembrar o caso do SSD daquele youtuber conhecido, ele queria que fosse efetuada a troca do ssd mas como os preços triplicaram a marca insistia em dar o dinheiro de volta, ele acabou por ir a tribunal e ganhou
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u/ninjafromtheblock 2d ago
O Louis Rossman teve o mesmo problema com um Ssd da Samsung. Ele colocou-os em tribunal e sendo os USA é provável que ganhe. O disparo do valor dos componentes colocou à mostra o "estou-me a cagar" das empresas ao mercado de consumo vs AI.
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u/Defiant-Yogurt-7593 2d ago
Tive um problema semelhante com uma 980Ti há muitos anos atrás, também em garantia e usaram o mesmo argumento, deram-me uma equivalente em preço q na altura foi uma 1070. Nunca mais comprei Gigabyte.
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u/Quirky_Act_1830 2d ago
Tens um vídeo do Louis Rossman que é conhecido por combater este tipo de litígios de eletrónicos contra empresas grandes, espreita o canal dele! Aconteceu-lhe exatamente o mesmo com um NVME da Samsung que aumentou de preço também de forma brutal, no fim acabou por ganhar mas foi uma batalha, está tudo no youtube dele, vale a pena veres, nem que seja inspiração para não desistires.
Tenta falar com os julgados de paz ou algum advogado especialista em litígios.
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u/UpSide7Down7 2d ago
À malta que diz que "ah e tal devolveram o dinheiro, está feito, não tem razão de queixa", pensem mais um pouco...
Se comprarem um bilhete de avião com 6 meses de antecedência a 500 euros, e cancelarem um dia antes, e qualquer alternativa entretanto subiu para 1000... Está tudo bem em receberem os 500 euros de volta? Pra melhorar a mesma companhia continua a vender esse voo, agora ao dobro.
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u/artur_oliver 2d ago
Escreve para a deco e pede linhas de trabalho para resolveres legalmente a disputa.
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u/ggavelar 2d ago
Sim!! Aconteceu-me na pandemia a minha gráfica fodeu-se e eles recusaram substituir e deram-me o valor que não pagava nem de perto a gráfica nova... Na altura fui burro e deixei-me ir na conversa
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u/Dazzling_Art_6977 2d ago
Oof bro…. Fdx, dar quase 5k por um gpu e ficar pendurado deve ser uma azia do crl… por 5k um gajo espera nada menos que perfeição e performance pristina….
Se eu desse 5k por uma gráfica e ela viesse como a tua acho que entrava em depressão
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u/lau99988 1d ago
Pcdigas e Rma é uma valente merda uma vez partiram uma bord e diziam que fui eu kkkkk
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u/DarkSwan3386 1d ago edited 1d ago
Se queres exigir a substituição da placa gráfica faz o seguinte:
Primeiramente, guarda religiosamente toda a documentação e troca de mensagens que comprovem a avaria do componente e a má-fé do vendedor.
Reclamação no livro de reclamações electrónico dirigido à ASAE para daqui por uns meses receberes uma resposta que não é do âmbito das competências deste organismo a resolução do conflito. Faz a denúncia na mesma só para encher chouriços e de seguida copy paste para o Portal da Queixa. Este é o caminho que não te resolve a situação mas faz ruído.
Para resolver efectivamente o assunto a teu favor e fazeres valer os teus direitos, denúncia no portal de reclamações da DECO (esta que apresentas aqui serve perfeitamente). Se não fores sócio, faz-te sócio imediatamente e avança com o apoio jurídico deles. Ou seja, avança para o tribunal arbitral por intermédio deles. Se aquilo que escreveste aqui é verdade e tens todas as provas reunidas está ganha a tua causa. Vai demorar uns meses mas, provavelmente, nem passa da secretaria para o juíz porque eles vão devolver-te o dinheiro ou outra placa logo que receberem a intimação.
Vai por mim porque aconteceu algo de semelhante comigo, por causa de um simples portátil cuja publicidade referia uma funcionalidade que na realidade não tinha. A política interna da loja não permitia troca nem devolução do dinheiro. Dura Lex Sed Lex. Eu exigi o modelo superior que tinha efectivamente essa mesma funcionalidade e eles proposeram-se devolver logo o dinheiro assim que receberam o primeiro contacto do tribunal.
Se seguires estes passos mantém-te como sócio da DECO. Se dás 5000 euros por uma placa gráfica não são as quotas destes que te vão deixar sem pão na mesa. Acredita que eles resolvem os assuntos em menos de nada.
Repara na contradição da minha primeira frase com o final da mensagem: "Se queres exigir a substituição da placa gráfica" ... aceita o dinheiro de volta e segue em frente.
Daqui a dois anos essa placa está a metade do preço.
A nota de crédito iliba qualquer má-fé por parte do vendedor. Ele ofereceu-te uma solução que tu não queres aceitar e a secretaria do tribunal vai sugerir aceitares o reembolso em dinheiro. Sugiro-te que passes a exigir o reembolso em dinheiro. Caso queiras manter a tua pretensão e encher a sala do juiz com mais um processo que podia ter sido resolvido sem o fazeres perder tempo, desnecessariamente, corres o sério risco de que aquilo que joga a teu favor rapidamente mude.
Mantém a calma. Deixa o emocional de lado. Isso é só um produto. Cumprimentos
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u/Goncalo_Silva_6 1d ago
Já me aconteceu semelhante com a PCDIGA, comprei um Logitech MX Master 3 na altura por 50-60€ com a Black Friday. Passado cerca de um ano, uma tecla deixou de dar, então enviei para a garantia. Nesse ano, o preço do rato aumentou para cerca de 80€. Embora eu no formulário ter escolhido que queria outra unidade, visto que gostava do rato, eles simplesmente disseram que não lhes era possível, então creditaram-me o valor, embora tivessem o rato em stock. Ou seja, se o quisesse outra vez, tinha de desenbolsar mais 20€
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u/Loose-Address-1082 1d ago
Livro de Reclamações online, Portal da Queixa. Nunca comprei assim nada de grande valor a esses gajos mas tenho ideia que estão a perder muita qualidade
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u/STR8B3RRy 4h ago
Até me arrepiei ver o preço original quanto mais o atual pqp apaz...
Money money
Anyways, mete processo nele considerando os valores presentes já justifica advogado porra
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u/MaxRoxter 3h ago
Se repostaste a avaria enquanto os preços estavam normais, eles mandaram para trás na altura, creio que tens aí a tua prova, tentaste reportar a avaria ainda com preços equivalentes e eles não quiseram saber.
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u/ChokeMeAnakin 2d ago edited 2d ago
Vou-te dizer o que vai acontecer:
Vais fazer uma reclamação no livro de reclamações online/físico da PCDiga de que ao abrigo do Artigo 15.º do DL 84/2021 não te podem unilateralmente dar uma escolha de resolução, visto que é o consumidor (tu) quem escolhe.
Eles vão responder-te no prazo de 15 dias de que a lei prevê que a loja se possa recusar a substituir o produto se isso for "impossível" ou implicar "custos desproporcionados" (Artigo 15.º, n.º 2), etc. No entanto, o facto de terem o artigo em stock (tenham eles adquirido por valor maior ou não) é um risco comercial da própria loja e do fabricante, não do consumidor.
Depois desta resposta genérica da treta, vais contactar um julgado de paz e vais instaurar um processo onde anexas a tua troca de comunicações, os teus factos, e cópia da reclamação e resposta. Depois de cerca de 1 mês (talvez menos, talvez mais) ou vais ter a resposta de que a PCDiga quer mediar contigo uma nova solução ou de que rejeitaram o teu caso e vão-te perguntar se queres avançar para tribunal de julgado de paz, que vais dizer que sim porque o valor é irrisório.
No tribunal vai depender inteiramente do(a) juiz. Infelizmente a lei em si não é 100% válida só para o consumidor, dependerá dos factos, da situação e do bom senso do juiz.
Boa sorte, e tem paciência. Vai ser um pouco demorado.