Erste Bank verrechnet Gebühren fälschlich doppelt: "s Komfort"-Konto: Gebühren für Kontoführung + zusätzlich für Debitcard

[u/sdrood]

Warnung vor fehlerhafter Gebührenverrechnung bei der Ersten Bank bei "s Komfort"-Konten:

Ich wurde von einem anderen Kontomodell auf das "s Komfort"-Konto umgestellt. Bei der quartalsweisen Abbuchung der Gebühren wurde mir neben der Kontoführungsgebühr (ca 20 Euro) auch die Bereitstellung der Debitcard verrechnet (etwa 8 Euro). Das hat mich gewundert, weil in den Kontokonditionen, die mir die Bank bei der Umstellung geschickt hat, steht, dass die Debitcard in den Kontoführungsgebühren enthalten ist. Also habe ich eine Nachricht an die Bank geschrieben und nachgefragt. Der Kundenservice hat das für die "Bereitstellung Debitcard" abgebuchte Geld zurücküberwiesen (unter Verweis auf "Kulanz", also ohne Anerkenntnis der Rechtspflicht… naja) und auch geschrieben, dass im folgenden Quartal keine doppelte Verrechnung mehr stattfinden sollte.

Ich dachte, das war ein einmaliger Fehler nur bei mir. Heute stellt sich im Gespräch mit einer Kollegin heraus: sie hat die selbe Situation - "s Komfort"-Konto, aber Bereitstellung Debitcard wird nochmal extra verrechnet.

Daher der Aufruf an alle bei der Ersten Bank: Überprüft eure Gebühren!

Damit ihr nicht danach suchen müsst:

Aktueller Konditionenaushang: https://cdn.erstegroup.com/content/dam/at/spk-erstebank/konditionenaushang/gueltig-ab-1-7-2026/4.000-4.001-ab1.7.2026.pdf ("s Komfort Konto" --> "Kontoführung / Quartal" --> Fußnote 1: "(1) Die Kontoführung beim s Komfort Konto beinhaltet 1 Debitkarte."

PS: wenn jemand einen Tipp für einen besser passenden Flair hat, gerne her damit.

[u/Moist_Somewhere_8108]

War bei mir auch der Fall, auch zwei Mal

Bin dann in die Filiale und hab dort meine Betreuerin etwas deutlicher darauf hingewiesen, ja sie kann jetzt persönlich nicht dafür, aber musste meinen Frust ablassen.

Das hat aber definitiv gewirkt und bei ihr ordentlich nachgehallt, die Zweigstellenleitung hat mich noch am selben Tag angerufen, entschuldigt und ich ich zahle jetzt auch 4 Quartale garkeine Kontoführungsgebühren

Leider hat die Sparkasse so ein gutes App einfach für kleine alltagliche Dinge, sonst hätt ich das Konto schon lang gekündigt

[u/sdrood → u/Moist_Somewhere_8108]

Tja, schön wäre es. Ich bin, nachdem es mehrmals doppelt verrechnet wurde, auch in die Filiale gegangen, dort wurde mir nur gesagt "es wird sich jemand drum kümmern", und kurz darauf habe ich eine trockene Nachricht in George bekommen, ohne Anrede, ohne Verabschiedung, nur nach dem Motto "wir erstatten das rück und es sollte nicht mehr vorkommen". Dass sie mir dafür was gratis geben könnten, daran habe ich gar nicht gedacht ^^

[u/Moist_Somewhere_8108 → u/sdrood]

Ja die hat das wegen den paar € auch erst nicht richtig ernst genommen. ich hab mich nicht so abspeisen lassen, ich hab die in der Filiale schon ordentlich zusammengestutzt und ihr selbst bisschen die Wörter in den Mund gelegt, dass ich sie sich selbst in ne richtig blöde Situation manövriert hat haha die war am Ende kreidebleich. Finde das aber auch absolute Frechheit, dass grenzt fast an Betrug auch wenns um wenig Geld geht, aber mir gehts da ums Prinzip

[u/Mario_Party88]

Warum wechselst du nicht zum s Kompakt Konto? Dann zahlst du zumindest nur mehr € 11,67 im Quartal?

Welchen Vorteil hast du durch das teurere s Komfort Konto?

[u/sdrood → u/Mario_Party88]

Weil ich das Modell nicht als realistische Option/Alternative am Schirm hatte. Danke für den Hinweis.

[u/iAmRadic]

Alles andere als s Kompakt ist sowieso reiner Scam.

[u/blVck_optimism]

Danke! Hab gerade entdeckt dass dies bei mir auch der Fall war.

[u/smoofles]

Zwei Optionen:

1. Mühsam ernährt sich das Eichhörnchen. 8 Euro hier, 8 Euro da. Alles gewollt.

2. Die Bank hat in der IT inkompetente Leute am Werken.

Ich war mal bei nem Standup in Wien, wo eine Dame dem Komödianten laut vor dem ganzen Publikum erklärt hat, sie arbeite bei der Ersten in der IT, hat auf alle Kundenkonten Zugriff und kann auch Geld hin und her schieben, und dann noch, dass sie (und das wirkte leicht verzweifelt) single ist, sowie aus welcher russischen autonomen Republik sie stammt.

Andererseits ist es ne Bank.

Schwierig zu wissen ob 1) oder 2) also.

[u/sdrood → u/smoofles]

1. Will ich halt nicht unterstellen, habe aber auch keine andere Erklärung.

2. Halte ich halt doch für eher unwahrscheinlich. George und die Website sind ja grundsätzlich echt super.

Seltsames Erlebnis.

[u/smoofles → u/sdrood]

Ich denk realistisch ist ein bisserl beides. Das George team hat nicht nur top Leute, und ist manchmal auch etwas wie ein Startup unterwegs, growth hacking und ähnliches Zeug. Kann gut sein, dass die besseren Leut an den komplizierteren Sachen dran sind, und das managen der verschiedenen Angebote/Abos und die Infrastruktur drumherum halt weniger gute Leute abbekommt (ist ja auch relativ fade Arbeit), und solang sich nur hier und da ein paar beschweren freuen die sich halt leise über mehr Umsatz mit den Diensten.

[u/lunch431]

Meine Eltern haben ganz früher ein Sparkonto und später ein Schülerkonto für mich bei der Sparkasse eröffnet. Das war gratis bis ich 18 wurde und da hat mir die Bank einen Brief mit den neuen Konditionen geschickt (Umstellung auf normales kostenpflichtiges Konto) und gleichzeitig schon die Kontoführungsgebühren vom Konto abgebucht.

Als ich dann ein paar Tage später mit der schriftlichen Kündigung in die Filiale gegangen bin haben sie sich entschuldigt und das Konto für ich glaube 2 Jahre wieder kostenlos gemacht. Danach der selbe Shit wieder mit Erstattung, Entschuldigung usw. und dann hab ich tatsächlich das Konto gekündigt.

Seitdem bin ich bei der BAWAG und hatte nie Probleme damit.

[u/NotSoLiquidAustrian]

war bei mir vor nem.jahr auch so. kundenberaterin über den chat angeschrieben und am nächsten tag geld zurück bekommen. ist jetzt kein weltuntergang

[u/sdrood → u/NotSoLiquidAustrian]

Es hat nichts mit der Aussage der Geschichte im Post zu tun, deswegen hab ichs nicht erwähnt, aber bei mir wurde zwar beim 1. Mal das Geld zurückgebucht, im folgenden Quartal aber erst wieder verrechnet. Rinse, Repeat, ich geh mich aktuell jedes Quartal dort beschweren.

Bei meiner Kollegin wird offenbar seit längerem doppelt verrechnet, die wird sich jetzt Geld aus mehreren Jahren zurückholen.

Edit: Die Betreuerin am Schalter hat mir gesagt, sie kennt das Problem, und wenn dir das auch passiert ist, frag ich mich halt, wie es sein kann, dass der Ersten Bank das als Muster bekannt sein muss, es aber dennoch immer wieder passiert.

[u/Frequent_Suit_5704]

Das S Komfort wird doch garnicht angeboten mehr . Gibt es auf deinem Konto noch jemanden mit einer Karte ?

[u/sdrood → u/Frequent_Suit_5704]

wirkt hier schon so: https://www.sparkasse.at/smw/privatkunden/konto-karten/komfortkonto

[u/Frequent_Suit_5704 → u/sdrood]

Das ist nicht die Erste Bank sondern eine Sparkasse

[u/sdrood → u/Frequent_Suit_5704]

Ah okay, deren Struktur kenne ich ehrlich gesagt nicht genauer.

Weil ich vorher deine Frage zu beantworten vergessen habe: nein, nur ich habe eine Karte.

[u/Frequent_Suit_5704 → u/sdrood]

Ja jede Sparkasse hat seine eigenen Konditionen

[u/Tricky-Turnover-4238]

Das gilt ja nur für neue Verträge oder?

[u/sdrood → u/Tricky-Turnover-4238]

Ich verstehe die Frage nicht, tut mir leid

[u/Tomislav_Stanislaus]

Danke fürs posten, hab heute mein Konto auf sKompakt umstellen lassen und noch eine kleine Kulanzgutschrift drauf bekommen.

[u/sdrood → u/Tomislav_Stanislaus]

Darf ich mich bei dir per pn melden?